Chuan's Palace

5個黃金法則讓你晉身最佳業務員

重新活化你的死腦筋!

1.同理心

不只是單純站在聽者的角度

而是要把所有聽者面臨的狀況(包含你將要對聽者說的話)具體的強加在當下你自己的身上

直到這種想像的情境造成自己產生原本自身不存在的情緒或是強烈的感覺

如不舒服、難過、無聊、煩悶、傷心、壓抑等等

才算是真正的同理

真正的同理完後

才有資格去要求聽者去同理你業務員的工作需求

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2.正面思考

第一步 - 反省

先反省負面體驗中

是由自己決定所造成的原因有哪些

(注意:不選擇也是一種選擇)

無論如何都要思考到每一個導致現狀的自己的決定

了解並承認自己錯在哪裡

(注意:要將別人該負責但自己其實也可以事先提醒告知卻沒這麼做視為自己的責任之一)

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第二步 - 社會支持

思考負面體驗中

每一個努力之後所得到的成功果實或寶貴的教訓

對於當下、未來

自己、社會、家庭、公司、人際等等的助益

具體的條列並表達出來

並向被事件所影響的人或是影響這個事件的人

找適當的機會說出這些想法

從討論中找到更多正面的想法

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第三步 - 幽默

將錯誤或不和諧的方式以自己為對象表達出來

將自己塑造成開得起玩笑、會犯錯、有血有淚有感情的人

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第四步 - 讚美

觀察每一個你將要交談的對象中

所有的優點

以及糟糕環境下可能產生的正面美德

或是負面特質中可能具備的優點(或是正面說法)

例如勇敢、努力、認真、堅持、抗壓性強、有爆發力等等

一一條列出來

運用同理心去找尋當下的需求

並將其中最能夠給予聽者鼓勵的特質

用敘述或詢問的方式讓聽者覺得被尊重、被接受

讓聽者覺得自己所作所為是有價值的

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3.放下身段

放下身段就是當興起

 ' 我是甚麼人啊!?我何苦要為了這一點屈就於其他人之下? '

 ' 我以前開水果店! 想吃多少就有多少幹嘛像現在要千辛萬苦去摘葡萄啊! '

的念頭時

將過去所有的學歷、經歷當作昨天晚上吃的一頓還不錯的宵夜

到今天此時此刻都已經消化完了

眼前的只剩下

 ' 我現在是誰? 我現在該扮演的腳色是甚麼? 我還可以再做些甚麼? '

 ' 我現在很餓! 樹枝上的葡萄有多高? 我要怎麼做才能趕快採這些好吃的葡萄? '

以及

 ' 如果我能做的好會怎樣? 身邊的人對我的態度會怎麼改變? 我自已能減少那些壓力或負擔? '

 ' 如果我能吃到好吃的葡萄我會很開心! 可以分給親朋好友吃! 我現在不會再飢餓了!也不會再癡人說夢了! ' 

放下身段也就是一個重新思考的過程

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我是誰 -> 我現在是誰?

我過去有甚麼 -> 我現在缺甚麼?

我過去能怎麼樣 -> 我現在能怎麼樣?

我的過去讓我很驕傲 -> 我現在不做甚麼我未來會覺得很丟臉?

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4.不要想太多可能情況

設想限制是雙面刃

當我們對於事情有全面性的了解時

我們能做出最佳的判斷

但當我們對於不了解的事情做出過多的假設時

我們會將這些假設當作情境的一部分

於是自然地忽略掉了假設以外的情境

限制了我們對於全盤事情的觀察視野

這些遺漏疏忽所導致的問題往往不嚴重

但卻大大了影響決策的品質

對於未知情境應抱持著開放的態度

大概知道有哪些狀況以及處理的辦法就可以開始行動

並不時抬起頭來看看情境的變化做出及時的調整

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5.活力

衣著、表情、音調可以展現出一個人的潛在價值

人不是食物沒有味道 特定的香水味也未必人人喜歡

透過上述四點的心理運動

在跑業務時不斷為自己充電

將精力和活力投注與每一次和客戶的會面中

在客戶眼中

你就是一位有能力、靠得住而且值得信賴的專業經理人